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上海保洁之物业保洁管理制度

发布时间:2019-11-18 09:57 来源:互联网  浏览次数:

1、安全是一切工作的首要前提,没有安全,其它一切全无保障因些:A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。B培训内容中安全是不可少的一项。C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念;谨慎小心;忠一职守。2、操作安全A操作过程中,挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。B使用清洁剂要看明酸碱度,非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。C进行高空作业要系好安全带,操作时现场不得少于两人,并设危险警示牌。D进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志,避免涉及伤害到客人。E扶梯清洁工作时,须在扶梯停止状态进行。F使用电动工具和电器设备的清洁过程中,要注意用电安全,严格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。1、安全管理A各种钥匙要由专人统一管理。B办公室内的清洁做好工作纪录,记清出入时间存档。C在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。D严格遵守保密制度,严禁将客人的秘密泄漏给第三者,不得私自收集废品变卖或擅自处理。2、防火A员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。B经常进行消防设施的清洁。C每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。D库房内物品要严格按防火要求码放,库房内严禁吸烟。E在清洁过程中不得堵塞消防通道。3、火灾处理A发现火情首先报警(小火自救,大火报警)一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。报警时要讲明几点: a火灾地点。 b起火源,周围有无易爆物 c火势大小。 d报警人姓名。B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。C在控制火灾通知后则先疏散客人。a告知客人在某处发生火灾,请不要惊慌,我们有人营救,准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。 b不能乘登任何电梯(火灾发生时,电梯内最危险)。c疏导客人从安全通道离开。d员工不能抢路先跑。e不得以任何理由返回火场。

清洁工作是一个服务性的部门、一切制度都围绕一个中心,就是为大厦、客户提供最好、最佳、最到位的服务。1入职标准A有责任心,良好的道德品质B不怕脏,不怕累,能吃苦C熟悉本职工作,掌握专业技能D团结互助,帮助他人。E宾客至上,服务第一2基本纪律,注意事项A不吃、拿、用大厦或客户用品B服务管理,不同意见先服从,后申报C保守公司、大厦、客户机密D坚持原则,认真负责E礼貌服务,热情有余F谦虚谨慎,平等对人G忠于职守,注意节约H遵守纪律,注意道德

员工行为准则1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。3到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。5服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。6上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。8工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。13不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

仪表仪容A头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。B服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

C不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲D皮鞋干净光亮,常上油E不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)F不准备带多余手饰(结婚戒指除外)G不准留怪发式、染黑色以外的头发。H不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

着装A清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐B上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。C脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。D外围员工统一着装,不得穿着自己服装。E在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

礼貌用语A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B与人交谈先说“您好”C要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D给对方添麻烦时说“对不起”E对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样               检查与不检查一样白班与夜班一样               领导在与不在一样

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